Informácie o prístupnosti
Spoločnosť Electrolux sa zaviazala k tomu, že svoje webové stránky a mobilné aplikácie sprístupní všetkým užívateľom v súlade s európskym zákonom o prístupnosti, príslušnými národnými predpismi, normou EN 301 549 a medzinárodnými štandardami WCAG 2.2 na úrovni AA.
Na tomto mieste nájdete informácie o tom, ako nám môžete nahlásiť problémy s prístupnosťou. Dozviete sa tu aj to, ako kontaktovať náš tím zákazníckej podpory, ak potrebujete s prístupnosťou pomôcť – napríklad pri nákupe produktu alebo rezervácii služby.
Tieto informácie o prístupnosti sa vzťahujú na online služby pre spotrebiteľov, ktoré ponúkame na diaľku – či už prostredníctvom našich webových stránok alebo mobilných aplikácií. Patrí sem napríklad nákup cez e-shop alebo využitie ďalších služieb cez mobilné zariadenie.
Technické informácie o prístupnosti webových stránok a mobilných aplikácií
Podporujeme najnovšie verzie všetkých hlavných internetových prehliadačov (Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari a ďalšie prehliadače založené na Chromium). Naše stránky sa tiež prispôsobujú rôznym veľkostiam obrazovky – od stolných počítačov po telefóny a tablety.
Interne sme otestovali funkčnosť čítačiek obrazovky, navigáciu pomocou klávesnice aj hlasové ovládanie. Zamerali sme sa na najnovšie verzie týchto technológií na platformách Android a iOS a zároveň sme vykonali užívateľské testovanie.
Ako nahlásiť problém
Existuje množstvo technických možností, ako zaistiť prístupnosť. Spoločnosť Electrolux má záujem svojim zákazníkom naslúchať. Zaujíma nás, ako môžeme naše webové stránky a mobilné aplikácie naďalej zlepšovať.
Ak pri používaní akejkoľvek časti našich digitálnych služieb narazíte na problém s prístupnosťou, budeme radi, keď nás na to upozorníte – stačí napísať na e-mail accessibility@electrolux.com (ide o e-mail bez možnosti odpovede, s otázkami sa obráťte na zákaznícku podporu).
Pri hlásení problému nám pomôže, keď poskytnete nasledujúce údaje:
-
Popis akcie, ktorú ste chceli vykonať, a problém, ktorý nastal.
-
Váš prehliadač alebo použitú mobilnú aplikáciu. Je pre nás dôležitá aj krajina, v ktorej sa nachádzate.
-
Snímka obrazovky alebo odkaz na stránku, kde sa problém vyskytol.
Ak si prajete kontaktovať zákaznícku podporu, sme vám k dispozícii cez chat alebo horúcu linku na našich webových stránkach a v aplikáciách.
Zaistenie prístupností
Priebežne testujeme a monitorujeme naše služby dostupné na webe a v mobilných aplikáciách. K zaisteniu prístupnosti využívame vlastné manuálne aj automatizované testy a spolupracujeme s externými poradcami.
Naše webové stránky sú určené nielen spotrebiteľom, ale tiež ďalším užívateľom, ako sú odborní technici. Požiadavky na prístupnosť sa nevzťahujú na časti e-shopov, ktoré nie sú určené priamo pre zákazníkov.
Dátum zverejnenia informácií o prístupnosti: 25. júna 2025.
